Материал подготовлен командой конструктора чат-ботов и MiniApps LEADTEX.
Мультиплатформенный маркетинг — соцсети, сайт, мессенджеры — создаёт больше точек контакта с клиентом. Больше касаний — больше тех, кто доходит до покупки. Аудитория распределена по разным средам. Ожидания к персонализации растут. Онлайн связывается с офлайном всё чаще. Компании переходят от разрозненных каналов к целостным системам.
Чат-боты автоматизируют коммуникацию в мессенджерах, синхронизируют данные с CRM, обеспечивают непрерывность взаимодействия.
«Пользователи одновременно присутствуют на нескольких платформах, — говорит команда LEADTEX. — Переход между сайтом, соцсетями и мессенджерами происходит по нескольку раз за день. Бизнесу важно не просто дублировать сообщения, а сохранять единый контекст. Клиент начинает общение в Telegram — данные сразу попадают в CRM, менеджер видит историю обращения. Это и создаёт бесшовный опыт».
Почему спрос на мультиплатформенный маркетинг растёт в 2025 году
Поведение пользователей стало распределённым. Люди чередуют соцсети, поисковики, маркетплейсы, мессенджеры и сайты в течение дня. Ни один канал больше не является единственной точкой входа. Компании уделяют внимание не набору платформ, а последовательности опыта. Клиент переключается между ними без потери контекста.
Смешение впечатлений из разных каналов усиливает восприятие бренда. Пользователь увидел рекламу в соцсетях, перешёл на сайт, уточнил детали в мессенджере, получил email с подборкой. Каждая точка взаимодействия дополняет предыдущую. Компании с выстроенной омниканальной логикой удерживают больше клиентов благодаря последовательности и удобству на стыке платформ.
Небольшой рост конверсии или среднего чека масштабируется в значимую дополнительную выручку. У покупателей, взаимодействующих с брендом сразу в нескольких каналах, решения принимаются быстрее. Количество возвратов к бренду возрастает. Интегрированные омниканальные процессы дают больший эффект, чем разрозненные мультиканальные коммуникации.
Российский рынок движется к объединённым стратегиям. Развитие retail media, рост видеорекламы, расширение инфлюенс-инструментов показывают: бизнес стремится увеличить разнообразие точек контакта и усилить их взаимное влияние. Диверсификация каналов требует согласованности коммуникаций и единой централизованной аналитики.
AI-персонализация играет важную роль. Алгоритмы анализируют поведение пользователя на разных платформах и адаптируют коммуникацию в реальном времени: меняют содержание сообщений, триггеры и предложения под конкретного пользователя. AI связывает каналы в единую систему, делает коммуникации точными и своевременными.
Продолжится ли тренд в 2026 году
Смещение к омниканальным стратегиям будет усиливаться. Бренды разных масштабов стремятся к единому опыту вне зависимости от платформы. Человек начал выбор на сайте, продолжил в приложении, уточнил через мессенджер, сделал заказ и забрал в офлайн-точке. Система должна сохранить контекст на каждом этапе.
AI-оптимизация станет доступнее благодаря автоматизации и снижению порога внедрения. Создание и адаптация контента под разные каналы будет происходить быстрее. Единая тональность и логика коммуникаций сохранится за счёт алгоритмов, которые учитывают историю общения.
Retail media, инфлюенс-маркетинг и другие инструменты расширения охвата будут расти. Компании продолжат комбинировать каналы, опираясь на сквозную аналитику и общую модель поведения пользователя. Согласованность коммуникаций станет фактором конкурентоспособности. Бизнесы без интеграции между каналами будут терять часть аудитории.
Чат-боты как решение для мультиплатформенного маркетинга
Чат-боты органично дополняют омниканальную стратегию. Они автоматизируют важный канал — мессенджеры, где пользователи проводят значительную часть времени. Бот отвечает сразу, собирает информацию, квалифицирует обращение и передаёт данные в CRM. Связность коммуникаций поддерживается.
Интеграция с CRM формирует единый профиль клиента. Любое обращение — вопрос в мессенджере, переход со страницы сайта или взаимодействие с рекламой — фиксируется в системе и становится частью истории взаимодействия. Менеджер получает контекст и продолжает диалог там, где остановился бот.
Персонализация в ботах строится на данных. Бот учитывает предпочтения, историю поиска, интересы. Отправляет релевантные предложения и напоминания. Разные сегменты получают разные сценарии взаимодействия — от промокодов до информационных обновлений.
Автоматизация снижает нагрузку на операторов. Бот берёт на себя типовые сценарии и работает круглосуточно. Система синхронизирует данные между платформами — информацию не нужно переносить вручную. Это устраняет разрывы между каналами.
LEADTEX: омниканальная коммуникация через чат-боты
No-code платформа LEADTEX позволяет компаниям создавать чат-ботов и MiniApps магазинов для популярных мессенджеров. В 2025 году количество созданных ботов превысило 500,000. Спрос на автоматизированную коммуникацию и удобные инструменты растёт.
Интеграция с распространёнными CRM-системами (amoCRM, Битрикс24) доступна без разработки. Настройка через встроенные модули. Все данные из диалогов попадают в единый профиль клиента и становятся частью общей истории, независимо от канала, из которого пришёл пользователь.
Бот становится элементом общей экосистемы взаимодействия. Пользователь увидел товар на сайте, нажал «Узнать подробности в Telegram» — бот продолжил диалог без потери контекста. При оформлении заказа информация автоматически передаётся в CRM. Менеджер получает уведомление, клиент — обновления по статусу.
Интеграция с платёжными сервисами (ЮКасса, Т-Банк, Prodamus) позволяет завершить покупку прямо в боте. Пользователь проходит минимальное количество шагов. Бизнес получает более целостный путь пользователя и выше конверсию.
Модель тарификации привязана к размеру базы контактов. Это помогает масштабировать коммуникации без резкого увеличения расходов. Новые пользователи получают семидневный пробный доступ ко всем возможностям конструктора.
Бизнес переходит к омниканальным стратегиям, чтобы повысить удобство клиентского пути и согласованность всех точек взаимодействия. LEADTEX помогает встроить канал мессенджеров в единую экосистему компании — быстро, без технической подготовки и с полной синхронизацией данных.
О компании LEADTEX
LEADTEX — российская no-code платформа для создания чат-ботов и MiniApp магазинов. На платформе создано 500,000+ ботов, активное сообщество — 6,000+ пользователей. Миссия — сделать автоматизацию и монетизацию в Telegram доступной для бизнеса любого размера.